法律條款專區
最後更新：2026 年 5 月 28 日
一、服務條款
1.1 服務範圍
救援帳號 RescueMeta（以下簡稱「本公司」）提供 Meta 平台（含 Facebook、Instagram、商家管理平台 BM、廣告管理員）帳號被誤封後的「申訴代辦諮詢服務」。本公司獨立於 Meta Platforms, Inc.，並非其代理人、員工或合作夥伴。
1.2 雙方義務
本公司義務：
- 依照客戶選擇之方案，於約定時效內向 Meta 官方提交申訴。
- 每日透過 LINE 或電子郵件向客戶回報案件進度。
- 對客戶提供之帳號資訊、身分文件嚴格保密，並於結案後 30 日內銷毀。
- 逾期未完成申訴成功時，依退費政策辦理退款。
客戶義務：
- 誠實提供帳號狀況、封鎖原因、所需文件，不得隱瞞重大資訊。
- 不得在本公司處理期間自行申訴、登入或修改帳號設定。
- 於約定期限內完成付款（現金面交或銀行匯款），並保留收據憑證。
- 不得將本服務用於違法、詐騙、騷擾他人之帳號。
1.3 不受理案件（Hard NO）
本公司保留拒絕受理權利，下列案件原則上不接：
- 涉及兒童不雅內容（CSAM）、未成年裸露或誘騙之違規案件
- 涉及詐騙、洗錢、誘騙金流或執法單位通報之案件
- 停用已超過 6 個月（180 天）之永久停權帳號
- 客戶自行申訴次數已超過 3 次，系統已標記為惡意
- 客戶提供之身分文件查驗不實
本公司於評估後可拒絕承接，並全額退還已收款項。
1.4 服務時效計算
「7 個工作天」「14 個工作天」「2 個月」均以下列基準計算：
- 起算日：客戶完成付款且完整提供必交資料（被鎖登入畫面截圖、被鎖通知信件截圖、帳號 ID）次一個工作日。
- 工作天定義：扣除中華民國法定假日、週六、週日。
- 遇 Meta 平台系統異常、政策大幅變動或不可抗力事件，時效得順延，本公司將事先通知。
- 實際處理時效依個別帳號狀況可能有所調整，本公司於評估完成後將具體告知客戶。
1.5 智慧財產權
本網站上所有內容（包含但不限於文字、圖片、商標、視覺設計）之所有權屬本公司或合法授權人，未經書面同意，不得重製、改作、公開傳輸或商業使用。
1.6 服務變更與終止
本公司得依市場條件、Meta 政策變動隨時調整服務內容、價格與時效，並提前於本網站公告。已成立之契約依當時條款履行。
1.7 準據法與管轄法院
本條款適用中華民國法律。如有爭議，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。
1.8 肆・帳號加值菜單（按項計費服務）特別條款
本公司另提供「肆・帳號加值菜單」，為按項計費之預防型小服務，屬於與帳號申訴代辦獨立之服務項目，客戶可單獨購買任一項。各項目內容如下：
A. 預防型小服務：
| 項目 | 售價 | 內容 |
|---|---|---|
| 粉絲名單備份 | NT$ 1,000 | 匯出 IG／FB 公開粉絲 username CSV |
| 追蹤名單備份 | NT$ 1,000 | 匯出客戶追蹤之帳號清單 CSV |
| 雙名單套餐 | NT$ 1,500 | 上述兩項合購 |
| 網誌備份 | NT$ 1,500 | 抓取全部公開貼文文字＋封面圖打包 ZIP |
| 帳號完整快照 | NT$ 2,000 | Bio、頭像、Highlights 縮圖、首頁截圖打包 |
| 月度定期備份 | NT$ 500／月 | 每月自動執行上述備份，月費訂閱 |
B. 中型服務：
| 項目 | 售價 | 內容 |
|---|---|---|
| 商業帳號復原協助 | NT$ 8,000 | 跑商業認證流程、提供完整申訴文件範本、1 對 1 申訴指導；未成功退 50%（NT$ 4,000） |
| 空老號 5 隻備援包 | NT$ 5,000 | 預先準備 5 個養過 1 年以上、無封鎖紀錄之 IG／FB 老帳號；客戶主帳號被 Meta 停用時，24 小時內以加密方式交付帳密；加買每 5 隻 +NT$ 4,500 |
重要聲明：
- 備份內容僅限客戶本人合法擁有之帳號資料。客戶須確保不違反 Meta 平台之服務條款及第三人著作權法。
- 「空老號 5 隻備援包」之老帳號交付時為已清空可改名／改頭像／改 bio 狀態。本公司不保證該等帳號未來不會被 Meta 平台依其政策停用，惟交付當下保證為可正常登入之有效帳號。
- 「商業帳號復原協助」為協助申訴指導與文件提供服務，非保證申訴必然成功。若申訴未成功，本公司退還 50%（NT$ 4,000）。
- 本公司不從 Meta 平台取得客戶粉絲之 Email 等個資。所有備份僅來自客戶授權範圍。
解鎖客戶贈送條款：客戶購買基礎／標準／VIP 救援方案者，將自動獲贈下列加值菜單項目（不另收費）：
- 基礎方案 ⇒ 贈送「粉絲名單備份」1 次
- 標準方案 ⇒ 贈送「雙名單套餐」+「空老號 1 隻」
- VIP 方案 ⇒ 贈送「帳號完整快照」+「空老號 3 隻」
二、隱私權政策
2.1 蒐集之個人資料
本公司為提供服務之必要，將蒐集以下個人資料：
- 身分識別類：姓名、聯絡電話、LINE ID、電子郵件、身分證字號（僅限申訴需驗證身分時）
- 帳號相關類：Meta 平台帳號 ID、被封鎖通知截圖、登入畫面截圖
- 商業相關類：公司登記文件（僅限粉專 / BM / 廣告帳號案件）、發票抬頭與統一編號
- 瀏覽紀錄類：IP 位址、裝置資訊、瀏覽器類型、來源網址（用於統計分析）
2.2 個人資料利用方式
蒐集之個人資料僅用於：
- 向 Meta 提交申訴
- 案件溝通與進度回報
- 付款處理與發票開立
- 網站功能改善與服務品質提升
本公司絕不販售、出租或交換客戶個人資料給第三方。
2.3 資料保管與銷毀
- 所有資料以加密方式儲存於受存取控管之系統。
- 案件結案後 30 日內銷毀帳號相關資料。
- 發票與會計憑證依稅法規定保存 7 年。
- 瀏覽紀錄保存 90 日後自動刪除。
2.4 您的權利（依個資法第 3 條）
您隨時有權對自己提供的個人資料：
- 查詢、請求閱覽
- 請求複本
- 請求補充或更正
- 請求停止蒐集、處理或利用
- 請求刪除
行使方式請透過官方 LINE @metaban.cc 聯繫客服，本公司將於 7 個工作日內回覆。
2.5 Cookies 政策
本網站使用 Cookies 記憶您的瀏覽偏好與表單暫存資料，您可透過瀏覽器設定停用 Cookies，但部分功能（如評估進度暫存）可能受影響。
三、退費政策（鐵飯碗保證）
3.1 各方案退費規則
| 方案 | 時效 | 逾期未解開退費 |
|---|---|---|
| 基礎・人工申訴 NT$ 30,000 | 2 個月內 | 退 NT$ 10,000（保留作業成本 NT$ 20,000） |
| 標準・後台通道 NT$ 120,000 | 14 個工作天內 | 退 NT$ 100,000（保留作業成本 NT$ 20,000） |
| VIP・後台急速 NT$ 180,000 | 7 個工作天內 | 全額退費 NT$ 180,000 |
| 肆・加值菜單之商業帳號復原 NT$ 8,000 | 交付申訴文件後客戶自送申訴 | 未成功退 50%（NT$ 4,000） |
※ 肆・加值菜單其他項目（粉絲名單備份、追蹤名單備份、網誌備份、帳號完整快照、空老號 5 隻備援包等）屬於即時交付服務，原則上不退費；交付前客戶取消可全額退費。
3.2 退費觸發條件
符合以下任一情形即可申請退費：
- 逾本公司承諾之時效，帳號仍未恢復。
- 本公司於評估後判斷無法承接，主動退款。
- 因本公司過失導致帳號狀況惡化（需第三方鑑定）。
3.3 退費辦理流程
- 客戶於 LINE @metaban.cc 通知客服申請退費。
- 本公司於 3 個工作天內確認案件狀態並回覆。
- 確認可退後，於 7 個工作天內以原付款方式退還款項（現金面交退還或銀行匯款）。
- 退費完成後客戶簽收憑證，本公司同時銷毀已存帳號相關資料。
3.4 不予退費之情形
- 因客戶提供不實資訊或隱匿重要事實導致申訴失敗。
- 處理期間客戶自行申訴、登入或修改帳號設定，造成案件無法繼續。
- 因客戶帳號違規屬實（如 CSAM、詐騙、垃圾訊息），Meta 拒絕恢復。
- 客戶於本公司開始申訴後 7 日內主動取消，未申請退費者。
3.5 Threads 優惠碼與比價優惠
使用優惠碼（THREADS300、EXITNOW 等）或比價優惠下單之客戶，退費以實際付款金額為基準計算，優惠折抵金額不另退還。